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                  中國鐵路集團招聘面試備考手冊(一)

                  2019-06-11 17:38      文章來源:華圖教育

                   

                  第一章 鐵路人才面試禮儀與應試技巧

                  第一節 鐵路人才面試禮儀基礎知識

                  一、測評要素

                  (一)測評要素要求

                  穿著得體,能始終保持頭腦清醒,行為表現起伏波動少,不失分寸。

                  (二)能力要求解讀

                  舉止儀表,指面試者的體格外貌、穿著舉止及精神狀態等,一般要求五官端正、衣著得體、精力充沛等。之所以對面試者提出這樣的要求,一方面有利于樹立鐵路人才的形象;另一方面符合這些條件的人往往具有較好的修養、做事有規律、注意自我約束、責任心較強,非常適合鐵路部門的工作。

                  二、面試禮儀基礎知識

                  面試禮儀的具體內容包括儀容儀表和行為舉止兩大部分。儀容儀表主要包括儀容、著裝和儀表三部分;行為舉止主要包括姿態、動作和流程三部分。

                  (一)儀容儀表

                  1. 儀容

                  (1)發型

                  發型能最直接地反映考生的精神面貌,也能看出考生的品味和對細節的關注程度。一個凌亂不堪的發型是無法給考官留下好印象的。鐵路人才作為國家鐵路的工作者,形象應該是端莊樸素、大方得體的。所以,作為準鐵路人的頭發顏色不能太多、太亮,不可與眾不同、過分出挑。男性的發型發式,一般要求干凈利落、整潔自然;不宜過長,但最好也不要剃光頭;基本的要求是“前發不覆額,側發不掩耳,后發不過領”。

                  (2)面容

                  面容的總體要求是端正莊重、修飾避人、整潔干凈、簡約樸實、得體自然。男性應養成每天修面的好習慣,保持干凈整潔,不蓄胡須、鼻毛不外現,口無異味。

                  (3)指甲

                  考生在面試時應保持手部清潔,不蓄長指甲。

                  2. 著裝

                  (1)服裝

                  面試著裝的總體要求是端莊得體、干練精明、樸素大方、溫文爾雅。由于鐵路人員的職業特性要求,考生在穿著方面應表現出穩重、大方、干練、健康的形象。一般而言,面試著裝有以下幾個基本原則:

                  ①服飾莊重

                  考生的服飾一方面應以其樸素大方取勝,另一方面則應做到文明得體。具體來說,主要應注意避免以下五忌:忌過分炫耀;忌過分透明;忌過分緊身;忌過分短小。

                  ②服飾整潔

                  考生的服飾應保持整潔,具體而言應注意:忌殘破;忌折皺;忌亂穿;忌骯臟。

                  在面試場合,建議考生不要選擇尼龍襪和白色襪子,應注意鞋襪與西服的搭配,皮鞋要清潔(黑色為首選),襪子應與褲子、皮鞋的顏色相同或其他較深顏色,不能是淺色或者白色。

                  (2)配飾

                  飾物與配件的佩戴最重要的是要與服裝構成一個有機的整體,盡量不要佩戴過分華麗、炫目的飾品。男性在面試場合最好杜絕飾品,可以佩戴手表,但應注意款式不能過于花哨、不能“金光閃閃”。

                  綜合考慮,建議考生盡量不要輕易佩戴飾物,以免使自己形象顯得過于隨意化,對考官做出的評判產生不利影響。

                  3. 儀表

                  (1)表情

                  在考場上,考生的面部表情應從容、鎮定、自信,目光堅定,表情自然,不慌不忙、不急不躁,體現出應有的氣度與風貌。答題時要做到表情自然,切忌僵硬死板、面無表情。笑是面部表情的一種,它是考生在面試考場除口頭表達外最重要的一種語言。

                  考生從進入面試考場那一刻起,要懂得適時微笑。

                  (2)目光

                  考生在答題時,應注意與考官的眼神交流。這一點非常重要,考生不能只關注一個考官,而對其他考官 “不聞不問”。用眼神與每位考官進行溝通是十分必要的,可以為高分打下基礎。考生在面試時應以正視主考官為主,環視其他考官為輔。

                  (二)行為舉止

                  1. 姿態

                  “行如風,站如松,坐如鐘”是對人體姿態審美標準的最好概括。

                  (1)行姿

                  行姿的基本要求是“安靜、穩定、合禮”。人走路的形態能反映出一個人的個性、情緒及修養等,是形象禮儀的一部分。考生要想塑造良好的形象,就應該注意行姿。正常行走姿勢,應當是身體挺立、昂首挺胸、收腹直腰,兩腿有節奏地向前邁步;兩眼直視前方,目光自然平靜,不要左顧右盼、東張西望。具體而言,男性步伐應雄健有力,走平行線,顯示瀟灑豪邁。

                  (2)站姿

                  站姿的基本要求包括站立端正、不應持物、雙腿稍分、雙腿安穩、避免散漫五個方面。

                  站姿所禁忌的是歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等。切忌雙手叉腰、放進褲袋或抱在胸前;不要東倒西歪、左搖右晃、聳肩勾背;不要彎腰駝背或挺肚后仰,這樣會顯得拘謹、缺乏自信和經驗,更重要的是有失形象的莊重。

                  (3)坐姿

                  考生在面試考場坐姿應注意穩重、靜態、直挺和端正。考生入座時要注意穩、緩,動作協調柔和,可從椅子旁邊走到椅子前入座,輕輕用手拉出椅子,不要弄出大的聲響,背對椅子平穩坐下。不宜將椅子面板全部坐滿,坐占其1/3至1/2處為宜。考生落座后,挺胸收腹、腰部挺起,將兩臂放于考生席上,兩手可自然放于考桌上。考生起座時動作要輕緩,不要過急或過猛。

                  (4)手勢

                  考生的手勢應當規范,盡量少用,不可濫用。面試答題時,考生的手勢不宜多、動作不易過大。考生面試答題時不得用手抓撓身體的任何部位,避免出現拉衣袖、抓頭發、抓耳撓腮、玩飾物、揉眼睛、不停抬腕看表等手勢動作。

                  (5)小動作

                  考生從進入面試考場到離開考場這一過程,要注意避免一些小動作,如:望天花板、不停翻眼、摸耳朵、咬嘴唇、抖腿、玩手指、玩筆或笑場用手捂嘴等情形。

                  2. 動作與流程

                  面試動作主要包括敲門、關門、問好、致謝、移凳、入座、鞠躬、離場等。在面試考場的動作與流程方面,主要提醒廣大考生注意以下幾點:

                  (1)如果門是關閉狀態,工作人員未開門,考生應敲門,敲門的動作自然、聲音清楚就好,敲門聲太大或太小都不合適。得到考官“請進”的允許后,考生進入考場。

                  (2)考生進入考場后,在考生席椅子側方站定,向考官微笑問好,展現禮貌大方的形象氣質。問候考官時,考生在態度上需要注意四點:主動、熱情、自然及專注。考生也可用鞠躬來表達對考官的尊重,但鞠躬動作并非必須,由考生自行決定。

                  (3)考生在未得到考官“請坐下”的允許(手勢或言語)前,不得自行落座。

                  (4)考官示意“請坐下”,考生在致謝后移凳、就坐;考生致謝時要誠摯,調整座椅時避免發出刺耳聲響。

                  (5)考生在聽到考官宣讀面試導語開場白時,可禮貌致謝,認真傾聽面試導語中關于面試試題數量及答題時間的要求。

                  (6)考生在回答試題前可以先行思考,如果考場備有紙、筆供考生羅列提綱;考生在回答問題前最好將筆放下,端正坐姿再開口。

                  (7)答題過程中考生應與考官有眼神交流,不要一直低頭看稿紙或抬頭望天花板。

                  (8)如果考官結合你答題的內容隨機提問,按照實際情況禮貌作答即可。

                  (9)考官或工作人員提示“面試結束,請退場”后,考生應不急不緩地起立,將座椅輕輕放歸原位,向考官致謝、鞠躬后離場。但鞠躬動作并非必須,由考生自行決定。考生退場時要注意走姿,輕輕將門帶關。考生退場時不得將試題與考場草稿紙、記錄用筆等帶出考場。

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                  (編輯:程文)

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