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                  事業單位面試熱點:群眾要求你代為填寫表格試題精講

                  2020-03-24 13:42      文章來源:華圖教育

                  事業單位面試熱點:群眾要求你代為填寫表格試題精講由華圖事業單位招聘網提供,更多關于事業單位考試內容,事業單位面試熱點,事業單位考試備考資料的內容,請關注華圖事業單位招聘考試網!

                  你是一位銀行大堂負責人,有位老人前來辦理業務,因為看不清銀行需要填寫的表格信息而請求銀行工作人員代為填寫,銀行工作人員拒絕代為填寫,老人因此與工作人員發生爭執。此時你怎么處理這件事?

                  參考解析

                  人民利益無小事,作為銀行大堂經理維護好銀行的正常工作秩序,化解矛盾,滿足群眾需求,提高服務水平是我的職責所在。面對出現的上述情況,我會從以下方面進行處理:

                  第一,安排與老人爭執的工作人員繼續接待后面的群眾,并請老人去接待室,堅持“三個一”的原則,給老人倒一杯熱水、搬一把椅子,讓老人消消氣,承諾我一定會幫助老人解決好這些問題。

                  第二,積極詢問老人需要辦理的具體業務類型,需要填寫的具體表格是怎樣的。如果涉及到個人隱私信息,我會向老人詳細講解單位的具體規定,在講解的過程中通過案例的方式,比如上一位他的老鄉在辦理業務的時候也是自己填寫的,這樣更容易獲得認可。

                  第三,如果老人是因為眼神不太好,看不清楚或者看不明白表格的各項內容是什么,這時候我會給老人準備一副老花鏡,給老人一項一項地講解表格的各項內容是什么意思,引導老人完成表格的填寫。

                  第四,如果老人文化水平有限,按照銀行規定又不允許工作人員給填寫表格,我會積極跟老人的子女進行聯系,請求子女到來幫助老人辦理業務,只讓老人最后按手印確認。

                  第五,送走老人之后我會積極展開調研,隨機詢問一下其他前來辦理業務的群眾,看一下我們常規業務的流程是否過于繁瑣,相關的表格是否沒有解釋清楚,在規定范圍之后做出相應的調整,保證各項業務流程足夠簡化、業務解釋說明足夠通俗,減少因為群眾不理解而產生的誤會。

                  第六,創新工作方式,對工作人員進行服務意識方面的培訓,提高服務意識和水平,同時開設專門服務老孕病殘的愛心窗口,并為老人提供老花鏡或放大鏡,專門印制大字體的表格,這樣也能夠滿足更多特殊群體的實際需求。

                  相信通過以上的努力,一定能夠改進我們的工作,展現為人服務的良好形象,收獲更多群眾的理解、支持和點贊。

                  以上是華圖事業單位招聘網為你整理的事業單位面試熱點:群眾要求你代為填寫表格試題精講的全部內容,更多關于事業單位考試內容,事業單位面試熱點,事業單位考試備考資料的內容,請關注華圖事業單位招聘考試網!

                  (編輯:ht-wangzy)

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