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                  事業單位面試熱點:疫情之下“無接觸商業”的服務模式

                  2020-03-27 14:40      文章來源:華圖教育

                  事業單位面試熱點:疫情之下“無接觸商業”的服務模式由華圖事業單位招聘網提供,更多關于事業單位考試內容,事業單位面試熱點,事業單位考試備考資料的內容,請關注華圖事業單位招聘考試網!

                  新冠肺炎疫情肆虐,對社會經濟造成了巨大沖擊,不少企業應勢推出“無接觸商業”服務。比如各大快遞公司出臺各自的無接觸配送標準……通過線上交易、線下定點配送、用戶自提等方式,避免買賣雙方直接接觸,再比如餐飲行業推出的“無接觸”送餐業務等等。這種商業模式并非首次出現,過往已經有一系列豐富的實踐,比如說智能快遞柜、無人超市等。“無接觸商業”的模式儼然已經在時下占據了一定的商業模式席位,深受消費者青睞,同時也催生新經濟、新業態,也會誕生更多新工種、新職業。作為疫情之下一種特殊的產品和服務形態,“無接觸商業”固然有應運而生的成分,但我們更應該看到,其背后的消費文化和產業結構的必然性驅動。

                  “無接觸商業”之所以產生,一方面是因為消費人群工作生活模式的影響,上班族工作節奏快,強度大,朝九晚五的工作時間安排,無法面對面按時在家簽收快遞,各個代收點、快遞柜也就有了存在的必要性。另一方面是企業為了節約成本,通過科技手段帶給消費者更多地購物體驗,這就是所謂的“無人超市”。當然,真正促進“無接觸商業”爆發式發展的是疫情防控的嚴峻形勢下消費者龐大的生活消費需求,這種模式既能減少人與人接觸感染的風險,又能兼顧復工復產的現實需要,不失為企業經營的新思路。

                  同時,“無接觸商業”模式的興起也給商家帶來了新的考驗,這種由線下到線上模式的轉變,意味著商家要改造線下環境和操作流程,還需要投入一定的人力、物力、財力打造線上到線下的生產經營銷售“閉環”;另外,部分商業服務還需要借助人工智能、大數據等新技術,給企業帶來了一定的挑戰,但同時也能促進相關企業轉型升級。這就考驗相關企業能否在固有傳統商業模式的基礎上應用“互聯網+”的能力,利用互聯網提供精準、高效的服務,以滿足不同消費者多元多層次的服務需求,比如,在這次疫情中,在線教育、遠程醫療為人們提供足不出戶的優質服務,服裝、美妝等業態大幅轉戰直播平臺,不少文旅服務被搬到線上,甚至連音樂節也可以在線舉辦……正是互聯網技術在人們日常生產生活場景中的豐富和拓展。

                  從消費者的角度來看,“無接觸商業”服務模式會隱含一定的消費風險,需要消費者提高警惕意識,增強自己的辨別能力,選擇正規的平臺、商家購買所需要的服務,切實保護的自身安全的前提下,保護好自身權益。國家相關部門既要出臺政策鼓勵這種新型的商業模式,也應該擔負起監管責任,制定完善相關行業標準,明確盈利模式,加強對相關行業的監管,篩選具備行業準入資質的企業,維護市場秩序,進而為消費者提供有力保障。

                  總而言之,“無接觸商業”還處于起步階段,確實帶來了一定的經濟社會效益,也有助于疫情控制,但同時存在著服務標準不完善、監管全責不清晰等問題,這都需要各方共同努力,優化服務體驗,健全行業標準,讓其為疫情之下嚴峻的經濟形勢填上一劑良藥。

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                  (編輯:張雪)

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